Водители приходят из разных рекламных каналов и пишут туда, где им удобно: в WhatsApp, Telegram, Instagram. Оператору не нужно переключаться между вкладками — вся переписка и звонки собираются в одном окне CRM. А ИИ проверяет каждый звонок и берёт на себя до 40% обращений.
Таксопарк в Казахстане рекламируется везде, где есть водители: реклама в Instagram, объявления с переходом в WhatsApp, каналы и боты в Telegram. Водитель отвечает в том мессенджере, откуда пришёл, — и заставить его перейти в другой канал невозможно. В итоге операторы держат открытыми несколько вкладок и приложений, теряют сообщения и отвечают с задержкой. А для водителя долгий ответ — повод уйти в соседний парк. Модуль «все чаты в одном окне» собирает переписку из всех каналов в единую ленту внутри CRM. Оператор видит, кто написал, откуда и по какому вопросу, и отвечает из одного интерфейса. Стоимость модуля.
Обычно руководитель узнаёт о грубом операторе постфактум — когда водитель уже ушёл. Слушать записи вручную нереально: на это нет ни времени, ни людей, а выборочная проверка пропускает большую часть проблем.
ИИ FleetSoft проверяет каждый звонок: расшифровывает разговор, оценивает тональность и отмечает, где оператор отошёл от скрипта. Руководитель открывает готовый отчёт по качеству работы операторов и видит, кого похвалить, кого обучить, а какие формулировки скрипта не работают.
Это инструмент управления сервисом, а не надзор ради надзора: парк получает объективную картину по всем разговорам, а операторы — понятные критерии оценки.
В таксопарках Yapartner и Алга ИИ обрабатывает 40% обращений водителей. Это значит, что четыре обращения из десяти закрываются без оператора — парк отвечает быстрее, а команда поддержки занимается только сложными случаями.
Чаты и телефония работают внутри CRM FleetSoft: оператор видит не просто сообщение, а карточку водителя рядом с ним — баланс, историю выплат, статус документов. Не нужно уточнять номер и искать человека в другой системе.
WhatsApp и Instagram входят в список интеграций FleetSoft наряду с Яндексом, Kaspi, банками и 1С. Подключение каналов идёт через SendPulse по официальным API — от парка требуется только договор с поставщиком, остальное настраивает FleetSoft.
Это отдельный модуль к CRM FleetSoft: он собирает переписку из всех каналов в единое окно оператора.
WhatsApp, Telegram, Instagram и другие каналы, доступные через SendPulse. Подключение идёт по официальным API, поэтому каналы работают стабильно и не блокируются.
Своя телефония FleetSoft, не сторонняя АТС. Парк получает номер, запись всех разговоров и автоматическое распределение звонков по операторам.
Отвечает на типовые вопросы водителей сам. В парках Yapartner и Алга ИИ обрабатывает 40% обращений. Если ИИ не понимает контекст, он бесшовно передаёт диалог оператору — водителю не нужно повторять вопрос.
ИИ проверяет все звонки подряд, а не выборочно: расшифровывает каждый разговор, оценивает тональность и находит нарушения скрипта. Руководитель получает отчёт по качеству работы операторов.
Да. В одном окне видно канал обращения — WhatsApp, Telegram или Instagram — и переписка ведётся оттуда же, без переключения между вкладками и приложениями.
30 минут онлайн, без обязательств. Покажем, как это работает у парков вашего размера.
Записаться на демо